赛思服务再升级，售后工单系统上线！

1. 什么是工单系统？

工单系统是一种用于管理和跟踪各种请求、问题和任务的软件平台。它允许客户和团队成员提交和追踪各种事务，并将其有效地指派、处理和闭环跟踪，以确保问题得到及时解决。

2.工单系统可以做什么？

• 提交故障报修；

• 要求支持和服务；

• 提出投诉和建议；

• 获取实时更新和进展；

3.为什么使用工单系统？

• 集中处理：

  工单系统提供统一平台，可以实现在一个地方集中提交、跟踪、处理事务，避免信息碎片化和丢失。

• 快速响应：

  工单系统确保提出的问题或请求能够快速进入处理流程，减少等待。

• 避免遗漏：

• 通过工单系统，所有的信息都会被记录和跟踪，减少了信息丢失或遗漏的可能性，确保每个问题都能得到妥善处理。

• 状态跟踪：

• 工单系统可以跟客户实时同步问题处理进度，不再需要反复查询和猜测。

• 高效解决：

• 工单系统确保问题得到及时分配给适当的团队成员，加快问题解决速度。

STEP 1.进入工单系统

①关注【赛思电子】，点击右下角菜单栏『售后服务』，选择进入PC端或者移动端『工单系统』；

②扫码关注【赛思电子售后服务】，点击菜单栏进入『工单系统』；

STEP 2.注册

点击左上角头像，进行注册；

STEP 3.登录

注册成功后，返回登录；

STEP 4.新建工单

登录成功后，点击右下角“+”，按需新建工单；

STEP 5.工单三大类型

工单类型包括故障报修，投诉建议和工作指派。

①故障报修工单：

适用于产品或服务使用中遇到的故障或技术困难等问题的解决，如系统错误、功能故障、连接问题等。

②投诉建议工单：

适用于对赛思产品、服务、流程等方面的反馈、投诉及建议。

③工作指派工单：

适用于项目交付阶段，指派特定工作人员去到项目现场配合交付的情况。